SLA

Az SLA az angol Service Level Agreement kifejezés rövidítése, ami magyarul szolgáltatási szint szerződést jelent. Az SLA-ban kerülnek meghatározásra az outsourcing kapcsolat kritikus és mérhető pontjai. Egy ilyen szerződés általában az alábbiakat tartalmazza: Elvégzendő feladatok tételes listája – határidővel!