IVR

Az IVR (Interactive Voice Response) vagyis interaktív hangreakció egy olyan automatizált telefonrendszer-technológia, amely lehetővé teszi a bejövő hívók számára, hogy az előre rögzített üzenetek hangreakciós rendszerén keresztül információhoz jussanak anélkül, hogy ügynökkel kellene beszélniük, valamint hogy a menüpontok segítségével vagy beszédfelismeréssel, meghatározott részlegekhez vagy szakemberekhez irányítsák a hívásukat.